Dernière mise à jour : 2026-09-09
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site belleculottelavable.shop et les achats effectués auprès de la boutique Belle Culotte Lavable.
Belle Culotte Lavable, boutique indépendante fondée en 2021 et spécialisée dans les protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads, est exploitée par la société Atlantic Hygiène Durable SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'hygiène durable et à la gestion des commandes à distance.
- Nom commercial de la boutique : Belle Culotte Lavable
- Domaine : belleculottelavable.shop
- Entité opératrice : Atlantic Hygiène Durable SAS
- Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
L'entité opératrice administre la boutique en ligne, son catalogue référencé et l'expérience d'achat, sans se confondre avec les marques fabricants présentées. Elle assure le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-commande, ainsi que la gestion des flux logistiques, des retours et de la relation client au quotidien. Cette boutique est une sélection multi-marques indépendante et ne constitue pas le site officiel d'une marque externe.
2. Notre proposition et accompagnement
Belle Culotte Lavable propose une sélection multi-marques pour comparer les matières, les absorptions et les tailles avant achat, avec des informations claires et adaptées au quotidien en France.
Nous offrons un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison. Pour toute question, le service client est disponible par e-mail.
3. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables de conclure un contrat en droit français. En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou agir avec l'autorisation d'un représentant légal.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et à utiliser le site conformément à sa destination, sans détournement de ses fonctionnalités.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter vos commandes, le suivi et la gestion des retours. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées sous votre compte.
En cas d'utilisation anormale, d'erreur manifeste de saisie ou de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre l'accès après information, en attendant régularisation.
5. Catalogue et informations produits
Notre catalogue comprend des protections menstruelles lavables et biologiques des marques référencées Organyc, Jho et Mypads. Chaque fiche précise la référence, la taille, la composition, l'absorption et les conseils d'utilisation et d'entretien lorsqu'ils sont fournis.
Nous vérifions les libellés, compositions, visuels et notices avant publication pour une présentation fidèle au produit livré. En cas d'écart constaté, la confirmation de commande et les informations fournies par le service client prévalent pour l'exécution.
À réception, nous vous invitons à vérifier la référence, la taille et l'état de l'emballage, puis à comparer avec le descriptif et la confirmation de commande avant premier lavage.
6. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors participation aux frais de livraison indiquée avant validation.
Les prix et remises varient selon la référence, le format, les coûts d'approvisionnement et la période promotionnelle définie par la fiche offre. Notre modèle de boutique spécialiste à catalogue ciblé mutualise achats, logistique et support et fonctionne sans réseau de magasins physiques afin de contenir les charges fixes. Les économies ainsi réalisées, complétées par des opérations financées par les marges négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, permettent des offres ciblées sans réduire les contrôles ni le service.
Offre SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement. Le code ne peut être combiné que si la page de paiement l'autorise et ne s'applique pas aux frais de livraison.
7. Commandes
Le processus de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de contenu, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec remboursement des sommes encaissées le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation ou selon les règles de votre prestataire de paiement.
En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas préparée. Vous restez responsable de l'exactitude des données de paiement saisies auprès de nos prestataires sécurisés.
9. Livraison
Nous préparons et expédions les commandes vers les adresses indiquées lors de l'achat. La préparation est centralisée, avec emballages sobres et processus standardisés de traitement des commandes.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de suivi. En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, contactez le service client avec votre numéro de commande pour qualification et suivi jusqu'à résolution.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, les protections intimes lavables ne peuvent être reprises que si elles n'ont pas été portées, lavées ou utilisées, dans leur emballage d'origine intact, sauf en cas de non-conformité ou de défaut. Pour initier un retour, contactez le support avec votre numéro de commande et la référence concernée.
Les frais et modalités de retour vous seront indiqués par le support. Après réception et contrôle, un échange ou un remboursement sera proposé selon le cas.
11. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai court après validation du dossier complet. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal.
En cas de non-conformité confirmée ou d'erreur de préparation imputable à nos services, la prise en charge du retour est organisée selon la procédure indiquée par le support.
12. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client, dans le respect des garanties légales françaises de conformité et des vices cachés.
En cas de défaut, de non-conformité de taille ou de référence, ou de problème après livraison, contactez-nous rapidement avec photos si besoin. Nous vous proposerons réparation, échange ou remboursement selon la nature du défaut et la réglementation applicable.
13. Authenticité et qualité : engagement et procédure
Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques issus des marques référencées, approvisionnés uniquement via des circuits fournisseurs identifiés et facturés, avec traçabilité des lots et des références mises en vente, et avec retrait rapide en cas de doute avéré.
Contrôles : contrôle à la réception et avant expédition portant sur l'intégrité de l'emballage, la conformité de la référence et de la taille, la propreté et l'étiquetage.
Signalement : pour toute question d'authenticité ou de qualité, adressez au support le numéro de commande et la date de réception, la référence concernée, ainsi que des photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage.
Examen et remède : analyse du dossier par l'équipe dédiée avec rapprochement du lot fournisseur, avec complément d'information ou vérification physique si nécessaire. En cas de défaut d'authenticité confirmé, échange ou remboursement du produit concerné et prise en charge du retour selon la procédure indiquée par le support. Nous nous engageons à répondre avec une solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture du cas sous la responsabilité du Responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits et organisation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour la consultation et l'achat.
Les marques Organyc, Jho et Mypads restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits référencés.
15. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes, pour perturber son fonctionnement, pour déposer des avis faux ou trompeurs, ou pour détourner les parcours de commande, les codes promotionnels ou les processus de retour.
16. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du site et l'exactitude des informations. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. En cas d'indisponibilité temporaire, les commandes déjà confirmées sont traitées normalement et le support reste joignable par e-mail.
17. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données ou des conséquences d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien non conforme aux notices. Notre responsabilité en cas de manquement prouvé est limitée au montant de la commande concernée.
Rien dans les présentes ne limite les droits légaux des consommateurs, ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à l'intégrité physique.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de notre service client. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles de protection du consommateur applicables à votre domicile au sein de l'Union européenne. Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, disponible sur cette page avec sa date de mise à jour.
20. Contacts
Service client – point d'entrée unique
Pour toute demande liée à la commande et à son suivi, écrivez à support@belleculottelavable.shop. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, l'objet précis de la demande et des photos si besoin pour accélérer le traitement.
Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec accusé de réception, qualification et suivi jusqu'à résolution avec synthèse écrite.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions sur les données personnelles, les droits et les conditions commerciales, écrivez à confidentialite-droits@belleculottelavable.shop en précisant votre identité, l'objet précis et la commande concernée le cas échéant. Réponse sous deux jours ouvrés, après analyse juridique, réponse écrite et mise en œuvre des droits applicables.