FAQ

Belle Culotte Lavable est gérée par l'entité Belle Culotte Lavable, située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, et active depuis 2021. Nous sommes une boutique multi-marques indépendante, née d'un parcours dans la distribution d'articles d'hygiène réutilisable. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques proposées.

Nous proposons une sélection ciblée de protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads. Notre objectif est de vous aider à comparer les matières, les niveaux d'absorption et les tailles avant achat, avec des informations claires et adaptées au quotidien en France.

Notre assortiment est resserré et suivi dans le temps. Nous comparons la composition, le confort, la durabilité et la lisibilité des informations produit. Avant publication, nous vérifions les libellés, les compositions, les visuels et les notices pour une présentation fidèle au produit livré.

Oui. Nous vous aidons à choisir juste dès la première commande : taille, niveau d'absorption, matières et entretien au fil du cycle. Écrivez à conseil@belleculottelavable.shop en précisant votre besoin d'usage, votre taille habituelle et vos questions d'entretien. Réponse sous un jour ouvré.

Notre modèle de boutique spécialiste à catalogue ciblé mutualise les achats, la logistique et le support, sans réseau de magasins physiques. Les achats regroupés, les réassorts planifiés, une préparation centralisée et des emballages sobres nous permettent de contenir les charges. Un prix attractif ne change ni l'origine suivie des articles, ni les contrôles, ni la prise en charge en cas de non-conformité.

Les prix et les remises varient selon la référence, le format, les coûts d'approvisionnement et la période promotionnelle indiquée sur la fiche offre. Nos opérations sont financées par les marges négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, jamais par une réduction des contrôles ou du service.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement.

Oui. Nous ne proposons que des articles authentiques issus des marques référencées Organyc, Jho et Mypads, achetés uniquement via des circuits fournisseurs identifiés et facturés, avec traçabilité des lots. En cas de doute avéré, la référence est retirée rapidement.

Nous effectuons un contrôle à la réception et avant expédition : intégrité de l'emballage, conformité de la référence et de la taille, propreté et étiquetage. À réception, vérifiez vous aussi la référence, la taille et l'état de l'emballage, puis comparez avec le descriptif et votre confirmation de commande avant le premier lavage.

Contactez qualite-produit@belleculottelavable.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, la référence concernée et des photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage. Notre équipe analyse le dossier avec rapprochement du lot fournisseur, avec vérification complémentaire si nécessaire. En cas de défaut d'authenticité confirmé, nous proposons l'échange ou le remboursement du produit concerné et la prise en charge du retour selon la procédure indiquée par le support. Réponse sous deux jours ouvrés, avec suivi jusqu'à la clôture du cas.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les délais annoncés, le suivi du transporteur ou un incident de livraison, écrivez à livraison-colis@belleculottelavable.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si disponible.

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou toute question liée à votre commande, contactez suivi-commande@belleculottelavable.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous vérifions le statut et vous proposons une solution avec un accompagnement des démarches.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commande@belleculottelavable.shop avec votre numéro de commande, le motif et des photos en cas d'erreur ou de défaut. Nous vérifions votre demande et vous accompagnons pour le retour et le remboursement selon la politique en vigueur.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de non-conformité, conservez l'article, l'étiquette et l'emballage, puis contactez le support avec photos et numéro de commande pour une solution adaptée : échange, remboursement ou autre remède selon le cas.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, selon les moyens proposés sur la page de paiement. Si le code SAVE15 ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité des articles et les règles affichées au paiement, puis contactez le support avant de valider si besoin.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée. Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande et l'e-mail utilisé à l'achat :

• support@belleculottelavable.shop : point d'entrée unique pour toute demande liée à la commande et à son suivi, réponse initiale sous un jour ouvré
• conseil@belleculottelavable.shop : aide au choix de la taille, de l'absorption et des matières avant achat
• suivi-commande@belleculottelavable.shop : suivi, retours et remboursements
• livraison-colis@belleculottelavable.shop : délais, suivi transporteur et incidents de livraison
• qualite-produit@belleculottelavable.shop : signalements de non-conformité et d'authenticité