Nous contacter

Belle Culotte Lavable est une boutique indépendante spécialisée dans les protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads. Nous vous accompagnons avant et après votre commande, du choix de la taille au suivi de livraison. Cette page réunit tous nos canaux de contact pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Belle Culotte Lavable est administrée par Atlantic Hygiène Durable SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'hygiène durable et à la gestion des commandes à distance.

Cette entité opératrice pilote le référencement, la mise en ligne et le service après-commande de la boutique, ainsi que la gestion des flux logistiques, des retours et de la relation client au quotidien. Elle administre le catalogue référencé et l'expérience d'achat, sans se confondre avec les marques fabricants présentées que sont Organyc, Jho et Mypads.

Belle Culotte Lavable
Exploitée par Atlantic Hygiène Durable SAS
27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Boutique fondée en 2021

Notre point d'entrée unique : le service client principal

Pour toute demande liée à votre commande et à son suivi, écrivez en priorité à support@belleculottelavable.shop. C'est notre point d'entrée unique : votre message reçoit un accusé de réception, il est qualifié puis attribué au pôle compétent, et vous êtes accompagnée jusqu'à la résolution avec une synthèse écrite.

• Ce que nous traitons : questions sur une commande, son suivi, son contenu, aide générale sur le fonctionnement de la boutique et orientation vers le pôle spécialiste adapté selon l'objet de votre demande.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, l'objet précis de votre demande et des photos si besoin pour accélérer le traitement, par exemple en cas d'erreur de taille ou de doute sur un article reçu.
• Déroulement : accusé de réception, qualification et attribution au pôle compétent, puis suivi jusqu'à résolution.
• En cas de situation complexe : votre dossier est transmis au responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.

Nos pôles spécialistes pour aller plus vite

Pour une prise en charge plus directe, vous pouvez écrire au pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond sur sa propre adresse et applique un suivi dédié.

1. Conseil avant achat : taille, absorption et matières

Vous hésitez entre deux tailles, deux niveaux d'absorption ou entre le coton biologique et d'autres matières ? Notre équipe conseil vous aide à choisir avant d'acheter à partir du catalogue référencé.

• E-mail : conseil@belleculottelavable.shop
• Responsabilités : aide au choix de la taille, de l'absorption et des matières avant achat.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : votre besoin d'usage, flux habituel, taille habituelle et vos questions sur l'entretien au quotidien.
• Déroulement : recommandation personnalisée à partir des articles disponibles en boutique.
• Escalade si nécessaire : point d'entrée unique du support.

2. Suivi de commande, retours et remboursements

Pour modifier une commande avant expédition, suivre son avancée ou organiser un retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le pôle après-vente.

• E-mail : suivi-commande@belleculottelavable.shop
• Responsabilités : suivi des commandes, modification possible avant expédition, retours et remboursements selon la politique en vigueur.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, motif de votre demande et photos en cas d'erreur ou de défaut constaté.
• Déroulement : vérification du statut de la commande, proposition de solution et accompagnement des démarches pas à pas.
• Escalade si nécessaire : point d'entrée unique du support.

3. Qualité et conformité des produits

Si vous constatez une non-conformité, un défaut de fabrication ou si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article Organyc, Jho ou Mypads acheté chez nous, le pôle qualité instruit votre dossier avec attention.

• E-mail : qualite-produit@belleculottelavable.shop
• Responsabilités : contrôle des signalements de non-conformité et d'authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : éléments listés pour l'examen des réclamations, références de l'article, numéro de commande et preuves photographiques claires du défaut et des étiquettes.
• Déroulement : instruction du dossier, rapprochement avec le fournisseur et décision de remède adapté.
• Escalade si nécessaire : responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.

4. Données personnelles, droits et conditions commerciales

Pour toute question sur vos données personnelles, l'exercice de vos droits ou la compréhension de nos conditions commerciales, écrivez au pôle dédié aux sujets juridiques et de confidentialité.

• E-mail : confidentialite-droits@belleculottelavable.shop
• Responsabilités : questions sur les données personnelles, les droits et les conditions commerciales.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : identité du demandeur, objet précis de la demande et commande concernée le cas échéant.
• Déroulement : analyse juridique, réponse écrite et mise en œuvre des droits applicables.
• Escalade si nécessaire : responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.

5. Livraison et suivi de colis

Si votre colis tarde, si le suivi du transporteur n'évolue plus ou si un incident de livraison est signalé, le pôle livraison vous aide à y voir clair.

• E-mail : livraison-colis@belleculottelavable.shop
• Responsabilités : aide sur les délais annoncés, le suivi du transporteur et les incidents de livraison.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si disponible.
• Déroulement : vérification du suivi, contact avec le transporteur et proposition de réexpédition ou de compensation selon la situation.
• Escalade si nécessaire : point d'entrée unique du support.

Nos horaires de réponse

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec accusé de réception automatique pour vous confirmer la bonne prise en compte de votre demande.

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, pensez à indiquer dès le premier message votre numéro de commande quand il existe, l'e-mail d'achat et des photos nettes si votre demande concerne un article reçu. Si vous ne savez pas quel pôle choisir, écrivez simplement à support@belleculottelavable.shop : nous nous chargeons de la redirection interne.

Questions fréquentes avant de nous écrire