Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de remboursement — Belle Culotte Lavable

Boutique indépendante Belle Culotte Lavable sur belleculottelavable.shop, spécialisée dans les protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads. Cette politique explique comment demander un retour, obtenir un remboursement ou un échange, et comment sont traités les signalements de non-conformité, de qualité ou d’authenticité.

La boutique est administrée par Atlantic Hygiène Durable SAS, société indépendante d’exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d’hygiène durable et à la gestion des commandes à distance. Cette entité opératrice administre la boutique en ligne, son catalogue référencé et l’expérience d’achat, sans se confondre avec les marques fabricants présentées. Elle assure le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-commande, ainsi que la gestion des flux logistiques, des retours et de la relation client au quotidien.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de cette politique. Seul ce délai de 30 jours fait foi pour l’éligibilité temporelle des retours.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• Respect du délai : la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• État et hygiène : s’agissant de protections menstruelles lavables, les articles retournés pour simple convenance — taille, matière, absorption — doivent être non lavés, non portés, propres, secs et dans leur emballage d’origine avec étiquettes.
• Conformité de la référence : référence, taille et quantité conformes à celles indiquées lors de l’autorisation de retour.

À réception, nous vous invitons à vérifier la référence, la taille et l’état de l’emballage, puis à comparer avec le descriptif et la confirmation de commande avant premier lavage. Cela facilite le traitement en cas d’erreur ou de défaut.

Les cas d’article endommagé, incorrect, défectueux ou présentant un doute d’authenticité sont traités selon la procédure de contrôle décrite ci-dessous, même si l’emballage a été ouvert pour constat.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail et constitue le point d’entrée unique pour toute demande liée à la commande et à son suivi.

Étape 1 : contacter le support

• Support général : support@belleculottelavable.shop
• Suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements : suivi-commande@belleculottelavable.shop
• Signalements de non-conformité et d’authenticité : qualite-produit@belleculottelavable.shop

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec accusé de réception automatique.

Étape 2 : fournir les informations nécessaires

Pour accélérer le traitement, indiquez :

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Date de réception
• Objet précis et motif : convenance, erreur, dommage, défaut, doute qualité ou authenticité
• Référence concernée, photos de l’article, de l’étiquette et de l’emballage, et photos supplémentaires en cas d’erreur ou de défaut

Étape 3 : attendre l’autorisation avant de renvoyer

N’expédiez aucun article sans l’autorisation et les instructions de retour transmises par le support. L’adresse de gestion des retours et les modalités d’envoi vous seront précisées par écrit.

Coordonnées de l’exploitant pour référence : Belle Culotte Lavable, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

4. Examen des demandes : dommage, erreur, qualité et authenticité

Nous ne proposons que des articles authentiques issus des marques référencées, avec approvisionnement uniquement via des circuits fournisseurs identifiés et facturés, avec traçabilité des lots et des références mises en vente. Chaque fiche fait l’objet d’une vérification des libellés, compositions, visuels et notices avant publication pour une présentation fidèle au produit livré.

Un contrôle est réalisé à la réception et avant expédition : intégrité de l’emballage, conformité de la référence et de la taille, propreté et étiquetage.

Déroulé de l’examen

• Accusé de réception, qualification et attribution au pôle compétent : le support général oriente vers le pôle spécialiste adapté — après-vente ou assurance qualité — selon l’objet de la demande.
• Vérification du statut et instruction du dossier : analyse du dossier par l’équipe dédiée avec rapprochement du lot fournisseur ; complément d’information ou vérification physique si nécessaire.
• Décision et proposition de solution : proposition de solution et accompagnement des démarches, avec synthèse écrite.
• Suivi jusqu’à résolution : suivi jusqu’à résolution avec synthèse écrite et clôture du cas.

Délais de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pour le support général et l’après-vente, et réponse sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité. En cas de dossier complet, une réponse avec solution proposée est apportée dans un délai court, suivie jusqu’à la clôture du cas.

Responsabilités : la résolution est pilotée par le point d’entrée unique du support et, pour les signalements qualité et authenticité, instruite par le pôle assurance qualité sous l’autorité du responsable de l’expérience client de l’entité opératrice, avec escalade possible vers ce responsable.

Remèdes applicables

• Article incorrect, endommagé ou non conforme confirmé : échange ou remboursement du produit concerné selon votre choix et les disponibilités.
• Défaut d’authenticité confirmé : échange ou remboursement du produit concerné et prise en charge du retour selon la procédure indiquée par le support, avec retrait rapide du lot concerné en cas de doute avéré.

5. Remboursement, échange et moyens de paiement

Montant remboursé : le remboursement porte sur le prix des articles acceptés en retour, déduction faite des éventuelles réductions appliquées à la commande. Si vous avez utilisé le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement est calculé sur le montant réellement payé, l’éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.

Moyen de remboursement : tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit le même canal — crédit carte ou compte PayPal — selon votre commande initiale.

Délai de crédit : après réception et validation de votre retour ou validation de votre dossier de non-conformité, le remboursement est déclenché rapidement. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

Échange : en cas d’erreur de taille, de référence ou de défaut confirmé, un échange contre la même référence corrigée ou une autre taille peut être proposé selon disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, le remboursement est appliqué.

6. Frais de livraison et frais de retour

Livraison initiale : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part, d’article endommagé, défectueux ou non authentique confirmé.

Frais de retour pour convenance : pour un retour lié au choix de taille, de matière ou d’absorption dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf instruction contraire écrite du support.

Frais de retour pour non-conformité : en cas d’article incorrect, endommagé, défectueux ou de défaut d’authenticité confirmé, le retour est pris en charge selon la procédure indiquée par le support.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, les étiquettes et l’emballage jusqu’à la fin de l’examen.

En cas de défaut allégué — couture, pression, élastique, imperméabilité ou absorption anormale — contactez suivi-commande@belleculottelavable.shop ou, pour un examen approfondi, qualite-produit@belleculottelavable.shop avec numéro de commande, motif et photos. Après instruction et rapprochement fournisseur, une solution — échange ou remboursement du produit concerné — vous sera proposée conformément à cette politique.

8. Contacts spécialisés et informations à préparer

• Support général — point d’entrée unique : support@belleculottelavable.shop — toute demande liée à la commande et à son suivi, orientation vers le pôle adapté. Réponse initiale sous un jour ouvré. Préparer : numéro de commande, e-mail d’achat, objet précis et photos si besoin.
• Après-vente — suivi, retours et remboursements : suivi-commande@belleculottelavable.shop — suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements selon la politique en vigueur. Réponse sous un jour ouvré. Préparer : numéro de commande, motif et photos en cas d’erreur ou de défaut.
• Assurance qualité — non-conformité et authenticité : qualite-produit@belleculottelavable.shop — contrôle des signalements de non-conformité et d’authenticité, instruction avec rapprochement fournisseur et décision de remède. Réponse sous deux jours ouvrés. Préparer : numéro de commande, date de réception, référence concernée, photos de l’article, de l’étiquette et de l’emballage.

Belle Culotte Lavable, boutique indépendante multi-marques, vous accompagne avec des informations claires avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison, pour comparer matières, absorptions et tailles en toute confiance.