Dernière mise à jour : 9 septembre 2026 (2026-09-09)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Belle Culotte Lavable, accessible sur belleculottelavable.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads, fondée en 2021.
Notre adresse est : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation commerciale de la boutique est assurée par Atlantic Hygiène Durable SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'hygiène durable et à la gestion des commandes à distance.
- Belle Culotte Lavable désigne la vitrine commerciale : sélection multi-marques pour comparer les matières, les absorptions et les tailles, informations produit claires et accompagnement du choix de la taille au suivi de livraison.
- Atlantic Hygiène Durable SAS est l'entité opératrice qui administre la boutique en ligne, son catalogue référencé et l'expérience d'achat. Elle pilote le référencement, la mise en ligne et le service après-commande, ainsi que les flux logistiques, les retours et la relation client au quotidien.
- Cette entité opératrice ne se confond pas avec les marques fabricants présentées (Organyc, Jho, Mypads) et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
Pour la présente politique, Atlantic Hygiène Durable SAS, opérant Belle Culotte Lavable, détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles effectués via la boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lors de votre parcours d'achat et de votre relation avec notre service client :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis parmi nos protections menstruelles lavables, taille, absorption, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, montant en euros (EUR), préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet précis de la demande, messages, photos jointes si besoin pour accélérer le traitement, notamment pour un choix de taille, un suivi de livraison, un retour ou une question de garantie.
- Avis, questions et formulaires : contenus que vous choisissez de nous adresser pour obtenir un accompagnement clair avant et après la commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre visite sur belleculottelavable.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, actions dans le panier, date et heure de visite, temps passé, parcours de navigation.
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, identifiants techniques.
- Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, tentatives de connexion suspectes, mesures anti-fraude.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de mémoriser votre panier, de comprendre l'utilisation de la boutique et de prévenir les abus.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à vos transactions et à vos demandes :
- Historique de commandes : confirmation, facture, montant payé en EUR, moyen de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal, sans conservation du numéro complet de carte par nos soins), statut de préparation, d'expédition et de livraison.
- Livraison : preuve d'expédition, numéro de suivi, incidents de livraison. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Retours : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et remboursements associés.
- Garantie : demandes traitées selon les informations produit et les indications du service client, avec suivi jusqu'à résolution et synthèse écrite.
- Support : tickets, e-mails, accusés de réception, qualification et attribution au pôle compétent, réponses apportées.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécuter votre commande : traiter le paiement, préparer et expédier les produits, assurer le suivi de livraison, appliquer le cas échéant le code SAVE15 selon les règles d'éligibilité au paiement.
- Assurer la relation client : répondre à vos questions sur les matières, absorptions et tailles, vous aider dans le choix, assurer le suivi après-commande, gérer les retours dans le délai de 30 jours et les demandes de garantie.
- Améliorer la boutique : maintenir la qualité du catalogue multi-marques Organyc, Jho et Mypads, améliorer les informations claires et adaptées au quotidien en France, mesurer la performance du site.
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude : sécuriser les paiements, détecter les usages abusifs, protéger nos systèmes.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits, conservation des preuves.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données uniquement sur nos instructions et pour nos besoins :
- Hébergement et maintenance du site sur belleculottelavable.shop.
- Logistique et livraison : préparation, expédition et suivi des colis.
- Outils de relation client et de messagerie : gestion des e-mails, accusés de réception, suivi des demandes.
- Outils de mesure et de sécurité : statistiques de visite, lutte contre la fraude et sécurisation.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons avec les marques fabricants que si cela est strictement nécessaire au traitement d'une question de garantie ou de qualité produit, et uniquement avec les informations utiles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.
- Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement.
- Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres serveurs.
- Nous conservons uniquement les informations de transaction nécessaires : montant en EUR, date, statut du paiement, référence de transaction et moyen utilisé, pour la facturation, la comptabilité et la gestion des retours.
- L'éligibilité du coupon SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement appliquées au moment du règlement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix, accès au paiement.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou agrégée de la fréquentation et de l'utilisation des pages.
- Cookies de fonctionnalité : préférences de langue, d'affichage et de navigation.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les refuser ou les supprimer. Le refus des cookies nécessaires peut empêcher la passation ou le suivi correct de votre commande.
9. Sécurité de vos données
Atlantic Hygiène Durable SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès limité aux personnes habilitées, chiffrement des échanges lors du paiement et de la navigation, suivi des accès, attribution des demandes au pôle compétent et synthèse écrite jusqu'à résolution.
En cas de demande sensible, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité avant de donner suite, afin d'éviter toute divulgation à un tiers non autorisé.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables et probatoires.
- Support et retours : pendant le traitement de la demande puis conservation limitée pour le suivi, y compris les retours effectués dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et journaux techniques : pour une courte durée liée à la sécurité et à la mesure, sauf obligation différente.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées et vos informations de livraison avant expédition en contactant le service client.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur.
- Ne pas joindre de photos ou d'informations sensibles non nécessaires à votre demande.
- Préciser votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour accélérer le traitement, mais sans transmettre vos données bancaires complètes par e-mail.
Demandes relatives à la vie privée
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que définir des directives sur leur sort après votre décès.
Pour exercer vos droits, contactez notre pôle dédié :
- E-mail vie privée et droits : confidentialite-droits@belleculottelavable.shop
- Informations à joindre : identité du demandeur, objet précis et commande concernée le cas échéant.
- Traitement : analyse juridique, réponse écrite et mise en œuvre des droits applicables, avec réponse sous deux jours ouvrés.
- Escalade interne : Responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs en capacité de passer commande. Les mineurs sont invités à effectuer leurs achats avec l'aide d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants sans le consentement approprié, et toute demande concernant les données d'un mineur peut être adressée à notre contact vie privée.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en haut de page indique la version applicable. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par une mention sur le site.
14. Contact dédié juridique et vie privée
Pour toute question sur les données personnelles, les droits et les conditions commerciales :
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite-droits@belleculottelavable.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
- Service client général (commande et suivi) : support@belleculottelavable.shop — point d'entrée unique pour toute demande liée à la commande et à son suivi, avec orientation vers le pôle spécialiste adapté selon l'objet.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec accusé de réception automatique.
- Réponse initiale du support : sous un jour ouvré, avec accusé de réception, qualification, attribution au pôle compétent et suivi jusqu'à résolution.
- Adresse postale : Belle Culotte Lavable / Atlantic Hygiène Durable SAS, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Belle Culotte Lavable reste une boutique indépendante multi-marques spécialiste : notre rôle est de vous aider à comparer et à choisir sereinement parmi Organyc, Jho et Mypads, avec un accompagnement clair avant et après la commande.