Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — Belle Culotte Lavable

Belle Culotte Lavable (belleculottelavable.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les protections menstruelles lavables et biologiques des marques Organyc, Jho et Mypads. Cette politique explique nos frais de livraison, notre organisation logistique et l'assistance en cas d'incident de livraison.

La boutique est administrée par Atlantic Hygiène Durable SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'hygiène durable et à la gestion des commandes à distance. Cette entité opératrice administre la boutique en ligne, son catalogue référencé et l'expérience d'achat, sans se confondre avec les marques fabricants présentées. Elle assure notamment le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-commande, ainsi que la gestion des flux logistiques, des retours et de la relation client au quotidien.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le montant de la commande en euros (EUR). Les frais de livraison applicables sont affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Zone de livraison et préparation des commandes

Nous préparons et expédions les commandes passées sur belleculottelavable.shop depuis notre organisation en France, située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Cette confirmation récapitule les articles, l'adresse de livraison et le montant payé. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous dès que possible : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse.

Suivi de colis et événements transporteur

Dès remise de votre colis au transporteur, vous recevez si disponible les informations de suivi pour suivre l'acheminement en ligne. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais, incident — font foi pour le déroulement de la livraison.

En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l'avis (nouvelle présentation, retrait en point relais ou bureau, prise de rendez-vous). Les colis non retirés dans les délais indiqués par le transporteur peuvent être retournés.

Expéditions en plusieurs colis

Votre commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment en cas de disponibilité ou de volume différent des articles. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments distincts, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux affichés lors de la commande.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Retard : si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi n'évolue plus, contactez notre pôle livraison pour vérification auprès du transporteur.
• Échec de livraison : adresse inaccessible, destinataire absent, refus ou colis non réclamé. Nous étudions avec vous une solution de réexpédition ou de compensation selon la situation et les informations du transporteur.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, le gardien ou le point de retrait, ainsi que l'exactitude de l'adresse indiquée. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec vos preuves de suivi.
• Colis endommagé ou articles manquants : signalez toute anomalie dès réception, conservez l'emballage et, si possible, joignez des photos du colis et des articles concernés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Assistance livraison dédiée

Pour toute question sur les délais annoncés, le suivi du transporteur et les incidents de livraison :

E-mail : livraison-colis@belleculottelavable.shop

• Responsabilités : aide sur les délais annoncés, le suivi du transporteur et les incidents de livraison.
• Traitement : vérification du suivi, contact transporteur et solution de réexpédition ou de compensation.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si disponible.

Support général

Point d'entrée unique pour toute demande liée à la commande et à son suivi :

E-mail : support@belleculottelavable.shop

• Rôle : point d'entrée unique pour toute demande liée à la commande et à son suivi, avec orientation vers le pôle spécialiste adapté selon l'objet de la demande.
• Traitement : accusé de réception, qualification et attribution au pôle compétent, puis suivi jusqu'à résolution avec synthèse écrite.
• Délai de réponse initiale : sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable de l'expérience client de l'entité opératrice.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet précis et photos si besoin pour accélérer le traitement.

Horaires de service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec accusé de réception automatique.